商品破損・不良・不備の対応

商品の破損・不良・不備の対応は
店で定めたルールのもと
行わせていただきます。
お客様とのご相談で
決めさせていただく内容もございますが
責任の所在がどこであっても
お客様にも店からのお願いを守っていただくことを
前提にご利用いただける対応です。

 

1.膨らんでいるバルーン商品の割れや萎み

2.その他の不良・不備（例：スペルミスなど）

（不良状況と商品タイプにより、対応が異なります。）

3.ご注意いただきたい点

1.膨らんでいるバルーン商品の割れや萎み

次の2種類の商品タイプがあります。

a.浮かぶタイプ（ヘリウムバルーン）

b.浮かばないタイプ
（フラワーバルーン,ぬいぐるみバルーン,バルーンアレンジメント）
※原則修理交換、状況により返品を承っております。

どちらも製作の段階で必ず検品工程を踏むこととなりますが、
デリケートな商品のため、稀に輸送中に割れや萎みなどの
「破損」を起こしてしまう場合がございます。

商品の性質、
到着直後（配送業者の配達完了時間を参考とする）に
商品同封の取扱説明書記載の『緊急連絡先※』にご連絡いただき
「破損」や「不良」と認められた商品以外
対応を承れません。

ご理解の上、ご注文の程よろしくお願い致します。
万が一破損状態でお手元に届いてしまった際には
大変お手数ですがお客様には以下の手順でご協力をいただき
輸送中の破損である確認が取れ次第
原則商品の修理・交換、状況によりご返金を致します。

※緊急連絡先...ご注文後に配信される自動メール【ご注文の確認】
もしくは商品同封の【取扱説明書】にて
ご利用を案内させていただいております。

　部分的な文字剥がれにつきましては
シールのみ送付させていただくことを原則とさせて頂きます。
なお、ヘリウムバルーンは商品の性質上
必ず剥がれてゆくものであるため
通常文字剥がれの対応は出来かねますことを
ご了承ください。

・・・膨らんでいるバルーンが破損していたら・・・

【a.浮かぶタイプ 】

1.緊急連絡先へご一報ください。
↓
2.届いた箱の状態とバルーンの写真をメール
もしくはLINE（準備中）で送っていただきますよう
お願い致します。
↓
3.輸送中の破損と確認が取れました際には、商品の交換、
もしくはご返金の対応を致します。
破損商品はお客様に処分をお願いいただく場合が殆どなりますが
稀に破損原因の調査のため
商品の回収をお願いをさせて頂く場合がございます。
よろしくお願い致します。

【b.浮かばないタイプ 】

1.緊急連絡先へご一報ください。
↓
2.届いた箱の状態とバルーンの写真をメール
もしくはLINE(準備中)で送っていただきますよう
お願い致します。
↓
3.輸送中の破損と確認が取れました際には
お手数ですが割れた状態の風船も含め
着払いにて商品をそのまま
ご返送をよろしくお願い致します。
↓
4.返品を受け取り次第、最短での修理
もしくはご返金の対応を致します。
（商品の性質上お急ぎの場合もあるかと思いますので
この限りではございません。ご相談ください。）

※膨らんだバルーンは
到着後の環境で風船が破損する場合もあるため
必ず「到着直後（※配送業者の配送完了時間を参考とする）」に
商品のご確認とご連絡をお願い致します。

商品の性質上、
配送完了後、時間が経ってからの対応は出来かねますので
破損の疑いを感じられた際は
迷わず緊急連絡先へご一報いただき
メールでの写真の送付ご協力を
お願い致します。

2.その他の不良・不備

原則として商品到着日を含め3営業日以内に
緊急連絡先へご一報をお願い致します。
状況の確認が取れ次第、代替え品、もしくは
ご返金を承ります。

 

3.ご注意いただきたい点

返品交換商品のお客様のお手元での紛失や
SpiceBalloonが番号追跡を出来ない
伝票番号を使用した輸送中の商品の紛失は
全てお客様の責任となります。

弊店から発行していない伝票をご使用の場合、
必ず伝票番号がわかる状態の写真を撮影送付の上、
弊店スタッフから確認した旨の連絡が届くまで
写真を消去しないようご注意ください。